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一票玩转欢乐谷

时间：2003-8-23

　　这个夏天，人们休闲旅游又多了一个好地方：西部惊奇欢乐谷。有趣的是，欢乐谷在闪亮登场的同时，还带来了一种新的消费方式：一票制。对这种具有创新意义的旅游方式，不少人都怀着种种的好奇与疑问。那么现在，就让我们来对它作一个全面的解读吧！
　　１８０元，在欢乐谷可以玩到———
　　中心康体休闲区：４Ｄ魔幻影院，电玩城，网吧，ＫＴＶ，手抓活鱼，死海漂漂浴，温泉浴，花瓣浴，牛奶浴，泡泡浴，碰碰船、干蒸，按摩
　　欢乐谷：高山翻斗车，戏鸟广场，小鸡孵化，水禽区，猛禽笼，驯鸟表演场，奇人表演场，心语神泉，克隆世界，机械斗牛，ＮＢ联赛，气流投篮，疯狂醉鬼，神奇小屋，十拿九稳，烈火洪峰，欢乐点球，虎穴迷宫，脚踏水车，森林攀爬，古宅冤魂，胜利鼓场，和平世界，戏羊区，猴山，鹿园，河谷高尔夫
　　高山峡谷景区的近三十个景点
　　“一票制”之加、减、乘、除
　　“一票制”是方便了游客还是富裕了景区，西部欢乐谷的经营者心中自有一笔账，让我们来看看他们的加减乘除法：
　　加———
　　游客通过“一票制”所享受的产品大大增加。
　　游客只需要持有一张欢乐谷的门票，就可以在三天的时间里充分享受景区内所有的游乐项目，通过对产品的重复使用，实现了消费的增值。“一票制”不仅仅是为游客提供价格上的优惠，更重要的是提高了产品的附加值，通过内部产品的叠加，让游客真正享受到实惠。而景区虽然在实行“一票制”后大门票价格比物价部门核定的价格低了１００元，看似“亏”了，但只要进入景区的游客的综合消费增加了，游客综合消费带来的收入增加抵消了单张票价上减少的收入。只要游客数量不下降，收入则只会上升决不会下降。
　　减———
　　“一票制”不仅使游客的花费减少了，景区的成本也降低了。
　　按照物价部门核定的价格标准，整个西部惊奇欢乐谷所有游乐项目及门票一次性全部消费总价为２８０元。而通过“一票制”，游客只需花费１８０元，就可以完成所有的活动项目，每人可以直接节约消费成本１００元。如果游人在某些项目上实现多次消费，那节约的成本还将增加到２００元，甚至３００元。“一票制”的推出，不仅让游客节约了旅游支出，而且通过对产品的重复选择和使用，其实也最大程度地保证了游客对旅游个性化的需求。
　　对于景区来说，“一票制”不仅可以减少管理环节，节约单个项目收费带来的人力成本，最大限度地做到人尽其才、物尽其用，而且可以通过节约人力成本，抵消部分游乐项目重复玩耍的损耗费用，保证了游乐项目设备的及时更新换代，从而使景区保持长久的活力。
　　乘———
　　“一票制”带来的效果不是单方面的，而是游客、景区、旅行商、农家宾馆多赢的乘积。
　　一方面，游客通过“一票制”确实享受到了优质的产品和实惠的价格；另一方面，景区也通过提高单个游客的个体消费总量，保证了景区的收入，买卖双方各取所需；再者，旅行商、农家乐都从中得到了实惠，实现了多赢。从未来的发展来说，“一票制”既起到了引导游客消费的作用，又要求景区不断更新观念和产品，满足游客日益多样化的需求，使企业获得不断前进的动力。
　　除———
　　“一票制”让游客去除了在时间和精力上大量无谓的花费，确保了景区信息传递的畅通。
　　传统的游乐场所，游客在参与每个游乐项目的时候都要单独购票，这就使游客不得不花费大量的时间和精力在了解每个项目的价格和优惠办法、排队购票、交钱、等待找零等琐碎的事情上。而“一票制”就可以把这一切都摈除，游客可以尽情享受所有的游乐项目，充分利用每段时光。总之，只要一票在手，就一切ＯＫ了。旅游时间和效果的质量比数将是传统方式的若干倍。同时，除去这些烦琐手续以后，景区能够对目前的经营状况和市场反馈信息进行快速的汇集和处理，便于正确决策，提高了景区的宏观调控能力。
　　一票制：
　　质量型旅游的产物
　　位于什邡市红白镇的西部惊奇欢乐谷，是中国首个主题公园与风景名胜相结合的旅游新产品，它不单纯是一个主题公园或者一个纯粹的风景区的概念。我们通常所说的“一票制”，指的就是主题公园的“一票制”，它是主题公园发展到一定阶段的特殊产物，是主题公园票务政策的一种特殊策略，一种区别于以前门票、游乐项目、参与活动、观看表演等分别收费的经营模式，它可以凭一张门票将主题公园内的所有景点、游乐项目、活动、表演看遍玩完。
　　而由欢乐谷、中心康体休闲区、高山峡谷风景区三大板块组成的西部惊奇欢乐谷，本身就包含了一个“主题公园”，即“欢乐谷”。“一票制”的概念在整个景区中不仅得到了赖以生存的条件，而且得到了更广的延展空间。西部惊奇欢乐谷的“一票制”，不仅囊括了欢乐谷的所有游乐项目，还将中心康体休闲区的服务、高山峡谷风景区的美景纳入其中。“一票制”包含的内容更多、概念更广，完全区别于其它主题公园所采取的“一票制”。
　　万贯集团在西部惊奇欢乐谷推行“一票制”的初衷是“提供优质服务，享受高档旅游”。自从旅游从传统的观光旅游向现代的休闲度假旅游转变以来，旅游质量已经被越来越多的游客所重视。刚刚结束的非典，更是彻底改变了人们的出行习惯，绿色、健康、生态已经成为今后旅游的最大卖点。旅游已经不再是步履仓促的走马观花，也不再是人山人海的摩肩接踵，更不再是“门中门、票中票”的尴尬和无奈。高价格，享受的就是高质量的产品和服务，得到的就是精神的放松和身心的愉悦。按照万贯旅游的发展规划，只有精品旅游、特色旅游，才有市场，才有竞争力和生命力。西部惊奇欢乐谷就是通过推出高品质的产品和率先在四川景区中实行“一票制”，而促使了景区由经营型向服务经营型转变。“站在游客的立场上提供服务产品”无疑是旅游业服务营销的核心。随着旅游客方市场的进一步成熟，随着经济水平的进一步提高，旅游者对服务质量的要求越来越高。如何进一步提升服务品质，推广服务产品，真正满足现代旅游消费者日益多样化的需求，才能保证企业在激烈的市场竞争中占据有利位置，“一票制”就是景区营销模式由产品导向向服务导向战略转移的一个表现。
　　当然万贯集团在“一票制”实际的执行过程中，也遇到了一些问题。因为，这毕竟是四川省第一个实行“一票制”的景区，一个新事物的乍现，必然将会引来怀疑的眼神，会有不同的声音。欢乐谷五一试运营期间，就有游客在山门外徘徊，对１６０元（当时的试运营价）的门票相当不解，向里面张望，“啥子东西哦，咋这么贵？！”还有很多当时就打道回府的。
　　但经过两个多月的运行，游客已经普遍接受了这个新生事物，而且反响强烈。不仅游客反映良好，旅行社也是赞不绝口。对于游客来说，他们花了１８０元的钱，得到的却是２８０元（什邡市物价局核定票价）甚至更多的享受，而且省去了重复购票的烦琐，可以自主选择自己喜欢的项目、自由支配自己的行程。对于旅行社来说，仅有的一次购票环节，让旅行社大为省心。当然，旅行社能够获得一个较大的利润空间也是原因之一。
　　从目前的效果来看，基本上实现了企业的初衷，并朝着预期的目标快速前进。同时，从另一个方面也说明了四川人接受新事物是非常快的。
　　一票制：
　　经营方式的一次创新———各界评说“一票制”
　　作为景区改革创新的前沿产品，西部惊奇欢乐谷推出的全新概念“一票制”，一经面市立即引起了社会各界的广泛关注。为此，笔者专门走访了部分旅游学者、旅游企业以及游客代表，通过他们的评述，我们会对“一票制”这个新生儿有一个更加理性和直观的认识。
　　旅游专家：
　　一次非常有益的探索
　　“一票制”到底为企业和游客带来了什么，对整个旅游行业的发展有着怎样的启示，为此，笔者专门访问了四川大学、省社科院、西南民族大学、成都理工大学等高校的部分专家和学者。不少专家认为，“一票制”的推出是企业经营方式的一次创新，是四川旅游的一次进步。
　　省社科院的一位教授认为，旅游要发展，除了开发层次必须多样化，营销方式也必须多样化。“一票制”就是通过营销方式的创新，把过去单个的消费转化为了组合消费，在一定程度上引导了消费，扩大了消费的需求，是一次非常有益的尝试。只要它能够让企业增收，让游客满意，那它就是成功的。成都理工大学的英教授也谈到，“一票制”考虑了游客的心理状态，把游客的愿望变为了行动，应该有很大的吸引力。而且可以通过方便游客，吸引更多的回头客。也有教授认为，“一票制”的成功与否，关键是看产品的好坏，只要欢乐谷能够不断推出适合游客口味的产品，丰富产品的构成，“一票制”是一定能够成功的。
　　旅游企业：
　　实现了客源的细分
　　尽管西部惊奇欢乐谷还没有正式开张，但每周都有不少旅游团队和散客慕名而来，旅行社的经营者又是怎样看待“一票制”这个新生事物的呢？
　　成都海外旅行社的管总谈到，“一票制”的推出可以规范景区中一些质量较差的项目，同时导游在带团的过程中也不需要再重复向游客收费了，导游的工作简化了，游客消费也更透明了，有利于旅游市场的健康发展。
　　天府国旅金苹果假期的黎总已经开始组织旅游团队到欢乐谷了，市场效果还不错。在实际的团队操作中，黎总认为，欢乐谷推出“一票制”是非常明智的，不仅方便了旅行社的操作，也通过价格的杠杆作用对客源档次进行了划分。１８０元／人的价格不算低，以我们的经验，嫌贵的游客自然就不会来，而愿意花钱来的游客在体验过产品后，都会觉得很满意，这样其实就实现了客源消费群的细分，景区可以不断根据自己的目标消费群进行产品和服务的改进。
　　旅游者：
　　更实惠，更方便了
　　为了了解游客对于“一票制”的认可程度，笔者在欢乐谷询问了不少游客：“１８０元游欢乐谷到底值不值？”得到的答案都是肯定的：“有这么多精彩的游乐项目，当然值！”
　　王女士是和女儿、孙女一起来的，谈到“一票制”，三人立即算出了一笔账：１８０元钱虽然看起来贵，但可以享受的产品却非常多。如果平时单独去游乐场、去风景区、去动物园、去泡温泉、去作按摩、去打电玩，所有的费用加起来肯定不止１８０元，在这里却一次全都实现了，而且还可以不断地重复去玩，实在是太划算了。刚开始的时候女儿还担心妈妈年纪大孩子年纪小，有些惊险刺激的项目玩不了，不划算。但玩下来之后，祖孙二人都笑逐颜开，表示虽然高山翻斗车没能坐，但其它项目加起来远远超值了。从眉山赶来的朱先生则认为，“一票制”最好的地方在于７２小时有效，自己完全可以根据自己的身体状况和喜好去自由安排游乐活动。而且有了门票，游客还可以自由进出景区，如果觉得景区的餐饮和住宿贵的话，就可以到景区外的农家乐去消费，所以这“一票制”是“明贵暗相因”。

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